Politique de livraison

  1. Champ d’application

La présente politique de livraison décrit les conditions applicables à l’expédition et à la livraison des commandes passées auprès de dorvanik à destination de la France.

Nom commercial : dorvanik
Adresse e-mail : order@dorvanik.com
Téléphone : 90-3215-4256
Adresse : dorvanik, 004-0862, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Kitano 2-2-7-26, San・PRESTIGE 203, Japon

Les informations relatives aux délais et aux frais de livraison affichées sur le site, dans le panier et au moment de la commande doivent être cohérentes avec la présente politique.

  1. Zone de livraison

Les conditions décrites dans la présente politique concernent les commandes livrées en France.

Le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et permettant la réception effective de la commande.

Si une adresse ne peut pas être desservie, le consommateur en est informé dans les meilleurs délais et les sommes dues au titre d’une commande qui ne peut pas être exécutée sont remboursées conformément à la législation applicable.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables en France sont déterminés en fonction du montant de la commande.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 185,25 €, la livraison est gratuite.

Pour toute commande d’un montant inférieur à 185,25 €, les frais de livraison sont de 8,99 €.

Les frais applicables sont indiqués au consommateur avant la validation définitive de la commande.

Aucun frais de livraison obligatoire supplémentaire ne doit être ajouté après la confirmation de la commande, sauf modification expressément demandée et acceptée par le consommateur ou autre situation légalement justifiée.

  1. Délai de transport

Le délai de transport habituel pour une commande livrée en France est de 7 à 14 jours ouvrés.

Les jours ouvrés s’entendent, aux fins de la présente politique, hors samedis, dimanches et jours fériés applicables au déroulement normal de la livraison.

Le délai de transport correspond à la période de transport de la commande. Il n’est pas présenté comme un délai garanti lorsque des circonstances indépendantes du déroulement normal de la livraison provoquent un retard.

Cette indication ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la législation applicable.

  1. Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible pour une commande expédiée, les informations de suivi correspondantes sont communiquées ou mises à disposition du consommateur afin qu’il puisse consulter l’évolution de la livraison.

Les données de suivi peuvent nécessiter un certain temps avant d’être mises à jour après l’expédition ou entre deux étapes du transport.

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.

Si les informations de suivi restent anormalement inchangées ou si le délai normal de transport est dépassé, le consommateur peut contacter dorvanik à order@dorvanik.com en indiquant son numéro de commande.

  1. Adresse de livraison

Le consommateur doit vérifier soigneusement son adresse de livraison avant de confirmer sa commande.

Il doit notamment s’assurer que le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville et les autres informations nécessaires à la livraison sont exacts et complets.

Une information incorrecte ou incomplète peut provoquer un retard ou rendre la livraison impossible.

dorvanik ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux lorsqu’un problème de livraison est imputable à dorvanik ou aux intervenants dont dorvanik répond légalement.

  1. Modification de l’adresse avant expédition

Si le consommateur constate une erreur dans son adresse après avoir passé sa commande, il doit contacter dorvanik dès que possible à order@dorvanik.com.

La demande doit indiquer le numéro de commande, l’adresse initialement communiquée et l’adresse correcte.

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la modification est techniquement possible, dorvanik s’efforce de prendre en compte la nouvelle adresse.

La demande de modification d’adresse ne doit pas être considérée comme acceptée avant sa confirmation par dorvanik.

  1. Modification de l’adresse après expédition

Après l’expédition, dorvanik ne peut pas garantir qu’une modification de l’adresse de livraison soit encore possible.

Si le consommateur constate une erreur après l’expédition, il doit néanmoins contacter dorvanik rapidement à order@dorvanik.com afin que les possibilités disponibles puissent être vérifiées.

Lorsque la modification n’est plus possible, dorvanik informe le consommateur des mesures raisonnablement disponibles en fonction de la situation.

  1. Annulation avant expédition

Pour un article qui n’a pas encore été expédié, le consommateur peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant sa passation.

La demande d’annulation peut être envoyée directement à order@dorvanik.com.

Le consommateur doit indiquer son numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Si l’annulation est acceptée après l’encaissement du paiement, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine.

Cette possibilité d’annulation avant expédition est distincte du droit légal de rétractation. Elle ne limite pas le droit du consommateur de se rétracter après réception du produit lorsque ce droit lui est accordé par la législation applicable.

  1. Retard de livraison

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances affectant le transport ou la distribution.

Si la commande n’est pas livrée dans le délai indiqué ou si son suivi présente une anomalie prolongée, le consommateur peut contacter dorvanik à order@dorvanik.com.

dorvanik vérifie alors la situation et prend les mesures raisonnablement nécessaires pour permettre l’exécution de la livraison ou apporter une solution appropriée.

Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont remplies, le consommateur conserve notamment les droits dont il bénéficie en cas de retard ou de défaut de livraison.

Aucune disposition de la présente politique ne peut imposer au consommateur de supporter indéfiniment un retard de livraison ni limiter les recours impératifs prévus par la loi.

  1. Colis présumé perdu

Lorsqu’une commande n’est pas reçue et que les informations disponibles permettent de suspecter une perte pendant le transport, le consommateur doit contacter dorvanik à order@dorvanik.com en indiquant son numéro de commande et les informations de suivi disponibles.

dorvanik procède ou fait procéder aux vérifications nécessaires concernant la livraison.

Lorsque la perte est confirmée et que le consommateur n’est pas responsable de la situation, dorvanik apporte une solution appropriée conformément à la législation applicable, notamment par un nouvel envoi lorsque cela est convenu et possible ou par le remboursement des sommes dues.

Le consommateur n’est pas tenu de supporter la perte d’un produit lorsque le risque reste légalement à la charge du vendeur.

  1. Produit endommagé pendant le transport

Si un produit est reçu avec des dommages susceptibles d’avoir été causés pendant le transport, le consommateur est invité à contacter dorvanik dès que raisonnablement possible à order@dorvanik.com.

Afin de faciliter l’examen de la situation, il peut être demandé au consommateur de communiquer :

le numéro de commande ;

une description du dommage ;

des photographies raisonnablement nécessaires du produit et, lorsque cela est utile, de son emballage.

Ces éléments servent à faciliter le traitement de la demande et ne doivent pas être utilisés pour priver le consommateur d’un droit légal lorsque celui-ci peut être établi par d’autres moyens appropriés.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage survenu pendant le transport et relevant de la responsabilité de dorvanik, les frais de retour sont pris en charge par dorvanik.

  1. Produit incorrect ou commande incomplète

Si le consommateur reçoit un produit différent de celui commandé ou constate qu’un élément de sa commande est manquant, il peut contacter dorvanik à order@dorvanik.com.

La demande doit de préférence comporter le numéro de commande et une description de l’anomalie.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement utiles à la vérification.

Lorsqu’une erreur imputable à dorvanik est confirmée, une solution appropriée est apportée sans imposer au consommateur les frais nécessaires à la correction de cette erreur.

  1. Réception de la commande

Le consommateur est invité à vérifier la commande dans un délai raisonnable après sa réception.

Si un dommage, une erreur, un produit manquant ou un autre problème est constaté, il est recommandé de contacter rapidement dorvanik afin de faciliter le traitement de la demande.

L’absence de signalement immédiat ne supprime pas les garanties ou droits impératifs dont bénéficie le consommateur dans les délais prévus par la législation applicable.

  1. Transfert du risque

Lorsque les règles européennes de protection des consommateurs applicables à la vente prévoient que dorvanik organise l’expédition du bien, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend physiquement possession, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Une indication de livraison dans un système de suivi ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de signaler qu’il n’a pas effectivement reçu le colis.

En cas de contestation raisonnable concernant la réception, dorvanik examine les informations disponibles relatives à la livraison.

  1. Échec de livraison

Une livraison peut échouer notamment lorsque l’adresse communiquée est incorrecte ou incomplète, lorsque l’accès au lieu de livraison est impossible ou lorsque la commande ne peut pas être remise dans les conditions prévues.

Lorsque l’échec de livraison résulte d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, celui-ci doit contacter dorvanik afin de déterminer les possibilités de nouvelle livraison ou de retour du colis.

Tout éventuel coût supplémentaire imputable au consommateur ne peut lui être réclamé que lorsqu’il est légalement justifié, raisonnable et résulte effectivement d’une circonstance dont il est responsable.

Lorsque l’échec de livraison n’est pas imputable au consommateur, les coûts nécessaires à la résolution du problème ne doivent pas être mis à sa charge.

  1. Refus d’un colis

Le simple refus d’un colis ne constitue pas nécessairement, à lui seul, une déclaration claire de rétractation dans toutes les situations.

Lorsqu’un consommateur souhaite exercer son droit légal de rétractation, il est recommandé d’adresser une déclaration claire à order@dorvanik.com afin que sa volonté puisse être enregistrée et traitée sans ambiguïté.

Cette recommandation ne limite pas les autres moyens légalement valables dont le consommateur peut disposer pour exercer son droit de rétractation.

  1. Retours après livraison

Lorsque le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation, il dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour communiquer sa décision de se rétracter, conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.

La déclaration de rétractation peut être envoyée directement à order@dorvanik.com sans qu’il soit nécessaire de fournir un motif.

Après une rétractation valable, le produit doit être retourné dans le délai légal applicable.

dorvanik prend en charge les frais d’expédition du retour lorsque le consommateur suit les instructions de retour communiquées par dorvanik.

Le droit de rétractation reste indépendant de la possibilité commerciale d’annuler un article non expédié dans les 24 heures suivant la commande.

  1. Remboursement des frais de livraison en cas de rétractation

Lorsque le consommateur exerce valablement son droit de rétractation sur l’intégralité de la commande, dorvanik rembourse les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.

Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé, dans les limites prévues par la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux ne doivent pas être confondus avec les frais d’expédition du retour.

dorvanik prend en charge les frais d’expédition du retour conformément aux conditions de retour applicables.

  1. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, dorvanik effectue le remboursement dû au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle dorvanik est informé de la décision du consommateur de se rétracter.

Pour une vente de biens, dorvanik peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est en principe effectué sur le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord valable permettant l’utilisation d’un autre moyen.

Après l’émission effective du remboursement par dorvanik, la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés pour afficher les fonds sur le compte du consommateur.

Ce délai bancaire est distinct du délai légal applicable au remboursement par dorvanik et ne prolonge pas ce dernier.

  1. Cohérence des informations de livraison

Les informations relatives à la zone desservie, aux frais de livraison, au seuil de livraison gratuite et au délai de transport doivent rester cohérentes sur les fiches produits, dans le panier, au moment du paiement et dans les informations communiquées au consommateur.

Les conditions actuellement applicables à la France sont :

Livraison gratuite : commande égale ou supérieure à 185,25 €
Frais de livraison : 8,99 € pour une commande inférieure à 185,25 €
Délai de transport : 7 à 14 jours ouvrés

Si une information affichée au cours du processus de commande est plus favorable au consommateur et fait partie des conditions contractuellement acceptées pour sa commande, les droits ainsi acquis ne sont pas réduits par la présente politique.

  1. Contact pour les questions de livraison

Pour toute question relative à une expédition, une modification d’adresse, un retard, un suivi, une perte présumée, un produit endommagé ou une autre anomalie de livraison, le consommateur peut contacter dorvanik :

Nom commercial : dorvanik
Adresse e-mail : order@dorvanik.com
Téléphone : 90-3215-4256
Adresse : dorvanik, 004-0862, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Kitano 2-2-7-26, San・PRESTIGE 203, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.