Politique d’installation des meubles

  1. Champ d’application

La présente politique décrit les principes relatifs au montage et à l’installation des meubles commercialisés par dorvanik.

Nom commercial : dorvanik
Adresse e-mail : order@dorvanik.com
Téléphone : 90-3215-4256
Adresse : dorvanik, 004-0862, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Kitano 2-2-7-26, San・PRESTIGE 203, Japon

Elle concerne notamment les catégories de produits suivantes :

Tables de jardin
Tonnelles de jardin
Vitrines
Bancs de jardin
Bancs de rangement
Buffets
Canapés
Chaises de salle à manger
Chariots à outils
Coffres de rangement

Les instructions spécifiques fournies avec un produit prévalent sur les recommandations générales de la présente politique pour les caractéristiques propres au modèle concerné.

  1. Produits livrés assemblés ou à monter

Selon le produit et le modèle, un meuble peut être livré entièrement assemblé, partiellement assemblé ou à monter.

Le consommateur doit consulter les informations disponibles pour le produit concerné ainsi que les instructions fournies dans l’emballage avant de commencer son installation.

dorvanik ne considère pas qu’une même méthode de montage s’applique à tous les produits.

  1. Avant de commencer le montage

Avant de commencer le montage, il est recommandé de :

identifier toutes les pièces et fixations ;

comparer les éléments reçus avec les instructions disponibles ;

vérifier qu’aucune pièce essentielle n’est manifestement endommagée ;

préparer une surface de travail suffisamment propre, stable et adaptée ;

lire l’ensemble des étapes importantes avant de commencer.

Un produit ne doit pas être assemblé en utilisant une pièce structurelle manifestement endommagée ou inadaptée.

  1. Pièces manquantes ou incorrectes

Si une pièce nécessaire au montage est manquante, incorrecte ou endommagée, le consommateur peut contacter dorvanik à :

order@dorvanik.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné, la pièce concernée et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies.

Une pièce structurelle ou un composant de sécurité ne doit pas être remplacé par un élément improvisé dont les caractéristiques ne sont pas adaptées.

  1. Instructions de montage

Lorsqu’un manuel ou des instructions de montage sont fournis avec le produit, les étapes doivent être suivies dans l’ordre approprié.

Les pièces, vis, boulons et autres fixations doivent être placés aux emplacements prévus.

Le consommateur ne doit pas modifier volontairement la structure du produit lorsque cette modification risque d’affecter sa stabilité ou sa sécurité.

En cas de contradiction entre une recommandation générale de la présente politique et une instruction spécifique au modèle, l’instruction spécifique adaptée au produit doit être suivie, sous réserve des exigences légales de sécurité.

  1. Outils nécessaires

Les outils nécessaires peuvent varier selon le produit.

Lorsque des outils particuliers sont requis, les instructions du produit doivent être consultées.

Un outil doit être utilisé conformément à sa destination et de manière appropriée.

dorvanik ne recommande pas l’utilisation d’un outil ou d’un équipement particulier pour tous les meubles lorsque les exigences de montage diffèrent selon les modèles.

  1. Surface de montage

Le montage doit être réalisé sur une surface adaptée permettant de préserver les pièces et d’effectuer les opérations de manière stable.

Il convient de maintenir la zone de montage suffisamment dégagée afin d’éviter les chutes, les pertes de pièces ou les dommages accidentels.

Les éléments fragiles, notamment certains composants en verre, doivent être manipulés avec une attention particulière.

  1. Montage à plusieurs personnes

Certains meubles peuvent être lourds, volumineux ou difficiles à manipuler seul.

Lorsque les instructions du produit indiquent qu’un montage nécessite plusieurs personnes, cette recommandation doit être respectée.

Même en l’absence d’indication spécifique, le consommateur doit éviter de soulever ou de déplacer seul un élément lorsque sa taille, son poids ou sa forme rend cette opération difficile ou dangereuse.

  1. Manipulation des éléments lourds

Les éléments lourds doivent être déplacés de manière adaptée à leur poids, à leur taille et à l’environnement.

Il convient d’éviter les manipulations susceptibles de provoquer une chute du meuble, une perte d’équilibre ou un dommage à la structure.

Lorsqu’une opération ne peut pas être réalisée raisonnablement et en sécurité par le consommateur, l’assistance d’une personne compétente doit être envisagée.

  1. Serrage des fixations

Les fixations doivent être correctement installées et serrées conformément aux instructions.

Un serrage insuffisant peut affecter la stabilité du meuble.

À l’inverse, un serrage excessif peut endommager certains matériaux, filetages ou composants.

Lorsqu’une instruction spécifique concernant le serrage est fournie, elle doit être respectée.

  1. Montage incomplet

Un meuble ne doit pas être utilisé lorsque son montage est incomplet si les éléments manquants ou non installés sont nécessaires à sa stabilité, à sa résistance ou à son fonctionnement sûr.

Il convient notamment de ne pas utiliser provisoirement un meuble en supprimant volontairement une fixation structurelle ou un dispositif de sécurité prévu par sa conception.

  1. Installation finale

Après le montage, le consommateur est invité à vérifier :

la stabilité générale du meuble ;

le positionnement correct des principales fixations ;

le fonctionnement normal des portes et tiroirs ;

la bonne installation des étagères et supports ;

l’absence de pièce structurelle inutilisée ou manquante ;

la présence et l’installation des dispositifs de sécurité prévus.

Toute anomalie susceptible d’affecter la sécurité doit être corrigée avant l’utilisation.

  1. Choix de l’emplacement

Le meuble doit être installé dans un emplacement compatible avec sa destination.

La surface doit être suffisamment stable et adaptée au produit.

Un meuble destiné exclusivement à l’intérieur ne doit pas être installé durablement à l’extérieur lorsque cette utilisation est incompatible avec ses matériaux ou sa conception.

Les meubles destinés à l’extérieur doivent être installés conformément aux exigences spécifiques du modèle.

  1. Stabilité du sol

Une surface irrégulière peut affecter la stabilité de certains meubles.

Lorsque le produit comporte des pieds ou dispositifs de réglage prévus à cet effet, ceux-ci doivent être réglés conformément aux instructions.

Un meuble instable ne doit pas être utilisé normalement avant que la cause de l’instabilité soit identifiée et corrigée.

  1. Fixation au mur

Certains meubles, notamment les vitrines, buffets et meubles de rangement, peuvent nécessiter une fixation au mur ou un dispositif anti-basculement.

Lorsque cette fixation est prévue par les instructions ou nécessaire à l’utilisation sûre du produit, elle doit être correctement réalisée avant l’utilisation.

Les éléments de fixation doivent être adaptés au type de mur ou de support.

Les fixations adaptées peuvent différer selon que le support est notamment en béton, maçonnerie, bois ou constitué d’une autre structure.

  1. Nature du mur

Avant de percer ou de fixer un meuble, le consommateur doit déterminer si le support convient à l’installation envisagée.

Une fixation inadaptée peut compromettre la stabilité du meuble.

En cas de doute sur la nature du mur, sur la présence éventuelle d’installations dissimulées ou sur le type de fixation nécessaire, il convient de demander l’assistance d’une personne compétente.

  1. Dispositifs anti-basculement

Lorsqu’un dispositif anti-basculement est fourni avec un meuble ou exigé par les instructions, il doit être installé conformément aux indications applicables.

Ce dispositif ne doit pas être volontairement supprimé ou neutralisé.

L’installation est particulièrement importante dans les espaces accessibles aux enfants.

Un dispositif anti-basculement ne dispense pas d’utiliser le meuble conformément à sa destination.

  1. Vitrines

Les vitrines doivent être assemblées et installées sur une surface appropriée.

Les éléments en verre doivent être manipulés avec précaution.

Les étagères et leurs supports doivent être correctement positionnés avant d’y placer des objets.

Lorsqu’une fixation anti-basculement est prévue, elle doit être installée conformément aux instructions.

Une vitre fissurée, fortement ébréchée ou présentant un dommage susceptible de compromettre sa sécurité ne doit pas continuer à être utilisée normalement.

  1. Buffets et meubles de rangement

Les buffets et autres meubles de rangement doivent être installés de manière stable.

Les portes, tiroirs et étagères doivent être correctement montés avant utilisation.

Les objets lourds doivent être disposés de manière à préserver la stabilité du meuble.

Les portes et tiroirs ne doivent pas être utilisés comme marches, sièges ou supports.

Lorsque le modèle nécessite une fixation au mur, celle-ci doit être correctement réalisée.

  1. Tables

Les pieds, traverses, plateaux et autres éléments structurels d’une table doivent être assemblés conformément aux instructions.

Avant utilisation, il convient de vérifier que la table est stable et que ses principales fixations sont correctement installées.

Une table ne doit pas être utilisée comme escabeau ou plateforme lorsqu’elle n’est pas conçue à cette fin.

  1. Chaises

Les chaises nécessitant un montage doivent être vérifiées avant la première utilisation.

Les pieds, dossiers, assises et éléments de liaison doivent être correctement installés.

Une chaise présentant une instabilité inhabituelle ou une fixation structurelle défectueuse ne doit pas continuer à être utilisée avant correction du problème.

  1. Bancs et canapés

Les pieds, supports, dossiers, accoudoirs et autres composants structurels doivent être correctement installés lorsque le modèle nécessite leur montage.

Le produit doit être placé sur une surface compatible avec sa conception.

Avant utilisation, il convient de vérifier sa stabilité et l’absence d’élément structurel manifestement mal installé.

  1. Bancs et coffres de rangement

Les produits comportant un couvercle, des charnières ou d’autres pièces mobiles doivent être assemblés avec attention.

Lorsqu’un mécanisme de maintien ou de fermeture est prévu, il doit être correctement installé.

Les mains et les doigts doivent être maintenus à l’écart des zones de pincement pendant le montage et l’utilisation.

Un mécanisme participant à la sécurité du produit ne doit pas être volontairement neutralisé.

  1. Chariots à outils

Les roulettes, poignées, tiroirs et autres composants d’un chariot à outils doivent être installés conformément aux instructions du modèle.

Après le montage, il convient de vérifier que les roulettes fonctionnent correctement et que les dispositifs de blocage prévus sont opérationnels.

Un chariot ne doit pas être utilisé comme siège, escabeau ou moyen de transport d’une personne.

  1. Tables et bancs de jardin

Les meubles de jardin doivent être assemblés sur une surface stable et installés dans un emplacement approprié.

Les fixations doivent être vérifiées avant la première utilisation.

Les recommandations spécifiques relatives à l’exposition extérieure, à l’entretien, au rangement et aux conditions météorologiques doivent être respectées.

  1. Installation des tonnelles de jardin

Une tonnelle doit être assemblée et installée conformément aux instructions spécifiques du modèle.

Son emplacement doit être compatible avec les conditions d’installation prévues.

Les éléments structurels, la couverture, les fixations et les dispositifs d’ancrage doivent être correctement installés.

Une tonnelle ne doit pas être utilisée avant que son montage et les mesures de stabilisation nécessaires soient terminés.

  1. Ancrage des tonnelles

Lorsque des dispositifs d’ancrage sont prévus, ils doivent être utilisés conformément aux instructions.

La méthode d’ancrage appropriée peut dépendre du modèle et du support sur lequel la tonnelle est installée.

dorvanik ne recommande pas une méthode d’ancrage unique pour toutes les tonnelles lorsque les produits et les surfaces d’installation peuvent être différents.

En cas de doute concernant l’installation, il convient de demander l’assistance d’une personne compétente.

  1. Conditions météorologiques

L’installation et l’utilisation d’une tonnelle doivent tenir compte des conditions météorologiques.

Les instructions spécifiques concernant le vent, la pluie, la neige ou d’autres conditions doivent être respectées.

En cas de conditions susceptibles de compromettre la stabilité du produit, les instructions de sécurisation, de démontage ou de non-utilisation doivent être suivies.

Aucune limite générale de résistance au vent ou à la neige n’est attribuée à tous les modèles lorsque cette caractéristique dépend du produit.

  1. Installation à proximité d’une source de chaleur

Sauf lorsque le produit est expressément conçu et documenté pour une telle utilisation, un meuble ne doit pas être installé à proximité immédiate d’une flamme nue ou d’une source de chaleur intense susceptible d’endommager ses matériaux.

Les distances et restrictions spécifiques éventuellement indiquées pour le produit doivent être respectées.

  1. Installation dans un environnement humide

Un meuble destiné exclusivement à l’intérieur ne doit pas être installé dans un environnement présentant une humidité incompatible avec ses matériaux.

L’exposition prolongée à l’eau ou à une humidité excessive peut détériorer certains composants.

Les conditions spécifiques indiquées pour le produit doivent être respectées.

  1. Enfants pendant le montage

Les petites pièces, fixations, emballages et outils doivent être conservés de manière appropriée pendant le montage.

Les jeunes enfants doivent être tenus à l’écart des petites pièces lorsqu’elles présentent un risque.

Ils ne doivent pas grimper ou jouer sur un meuble dont le montage n’est pas terminé.

  1. Modification des pièces

Les pièces structurelles ne doivent pas être percées, coupées, transformées ou modifiées d’une manière non prévue lorsque cette modification peut compromettre la résistance ou la stabilité du produit.

Une modification inappropriée peut affecter la sécurité du meuble.

Cette disposition ne permet toutefois pas d’écarter les droits légaux du consommateur lorsqu’un défaut existait indépendamment de la modification concernée.

  1. Après le montage

Après l’installation, il peut être utile de vérifier périodiquement les fixations accessibles lorsque la conception du produit le permet.

Les mouvements et charges liés à l’utilisation normale peuvent nécessiter le resserrage de certaines fixations au cours de la durée d’utilisation du produit.

Toute opération d’entretien doit rester conforme aux instructions spécifiques du modèle.

  1. Déménagement ou déplacement du meuble

Lorsqu’un meuble doit être déplacé, sa taille, son poids et sa structure doivent être pris en considération.

Il convient d’éviter de tirer ou de soulever un meuble d’une manière susceptible d’endommager sa structure.

Pour certains produits, un démontage partiel peut être nécessaire avant un déplacement important lorsque les instructions le prévoient.

Après le déplacement, la stabilité et les principales fixations doivent être vérifiées avant la reprise de l’utilisation.

  1. Installation par un tiers

Le consommateur peut choisir de demander l’aide d’un tiers ou d’une personne compétente pour le montage lorsque cela est approprié.

Sauf indication expresse contraire lors de la commande, dorvanik ne présente pas la vente du produit comme incluant automatiquement un service professionnel d’installation à domicile.

Le recours volontaire à un prestataire indépendant choisi par le consommateur n’a pas pour effet de transférer automatiquement à dorvanik la responsabilité des actes de ce prestataire.

Cette règle ne limite pas la responsabilité de dorvanik lorsqu’une installation est contractuellement effectuée sous sa responsabilité.

  1. Erreur de montage imputable aux instructions

Lorsqu’un défaut de conformité résulte d’instructions de montage incorrectes ou insuffisantes fournies pour un produit devant être assemblé par le consommateur, les droits prévus par la garantie légale de conformité peuvent s’appliquer dans les conditions prévues par la loi.

Une erreur provoquée par des instructions défectueuses ne peut pas être automatiquement qualifiée de mauvaise utilisation du consommateur.

  1. Installation sous la responsabilité du vendeur

Lorsqu’une installation fait contractuellement partie des obligations du vendeur et qu’elle est réalisée sous sa responsabilité, une mauvaise installation pouvant entraîner un défaut de conformité est traitée conformément aux règles légales applicables.

La présente politique ne réduit pas les droits du consommateur dans une telle situation.

  1. Mauvaise installation par le consommateur

Lorsqu’un dommage résulte exclusivement d’une installation manifestement contraire à des instructions correctes, suffisamment claires et adaptées au produit, cette circonstance peut être prise en compte pour déterminer l’origine du dommage.

Elle ne permet toutefois pas à dorvanik d’écarter automatiquement une garantie ou une responsabilité sans tenir compte de la cause réelle du problème et des règles de preuve applicables.

  1. Produit présentant une anomalie après montage

Si le produit présente après montage une instabilité importante, une déformation, une rupture, un mauvais alignement structurel ou toute autre anomalie susceptible d’affecter sa sécurité, le consommateur doit cesser de l’utiliser lorsqu’il existe un risque raisonnable.

Il peut contacter dorvanik à :

order@dorvanik.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande, le produit concerné, une description du problème et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies.

  1. Produit endommagé à la livraison

Lorsqu’une pièce arrive endommagée et que ce dommage peut affecter le montage, la stabilité ou la sécurité du produit, le consommateur ne doit pas poursuivre un montage susceptible de créer un danger.

Il peut contacter dorvanik à order@dorvanik.com.

Des photographies peuvent être demandées lorsqu’elles sont raisonnablement utiles à l’examen de la situation.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un dommage de transport relevant de la responsabilité de dorvanik, les frais de retour sont pris en charge par dorvanik.

  1. Garantie légale

La présente politique d’installation ne limite pas la garantie légale de conformité ni les autres garanties légales applicables.

Lorsqu’un défaut du produit ou des instructions relève d’une garantie légale, le consommateur conserve les recours prévus par la législation applicable.

dorvanik ne peut pas qualifier arbitrairement un problème de défaut de montage afin d’écarter une garantie légale.

  1. Droit de rétractation

Les recommandations relatives au montage ne suppriment pas le droit légal de rétractation applicable aux achats à distance.

Le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

La demande peut être adressée directement à :

order@dorvanik.com

Le montage raisonnablement nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Le consommateur peut toutefois être responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, conformément à la législation applicable.

  1. Retour d’un meuble

Lorsqu’un retour est nécessaire, le consommateur doit contacter dorvanik à :

order@dorvanik.com

dorvanik communique les instructions et l’adresse de retour applicables à la commande.

Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par dorvanik conformément aux conditions de retour applicables.

Le consommateur ne doit pas supposer que l’adresse commerciale de dorvanik constitue nécessairement l’adresse de retour.

  1. Démontage pour un retour

Lorsqu’un meuble assemblé doit être retourné, les modalités de préparation du produit dépendent de sa taille, de sa structure et des exigences raisonnables de transport.

Le consommateur doit suivre les instructions de retour communiquées par dorvanik.

Il ne doit pas effectuer un démontage susceptible de créer un risque ou d’endommager inutilement le produit lorsqu’une autre méthode de retour appropriée est prévue.

  1. Responsabilité

Le consommateur est tenu d’utiliser et d’installer le produit conformément aux instructions raisonnables et aux avertissements applicables.

Dans les limites autorisées par la loi, dorvanik n’est pas responsable d’un dommage résultant exclusivement d’une modification inappropriée, d’un montage manifestement contraire aux instructions correctes ou d’une utilisation incompatible avec la destination du produit lorsque cette circonstance constitue effectivement la cause du dommage.

Aucune disposition de la présente politique ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou les droits impératifs du consommateur.

  1. Sécurité prioritaire

Un meuble ne doit pas continuer à être utilisé lorsque son installation, sa fixation ou son état présente un risque raisonnablement identifiable pour les personnes ou les biens.

La correction d’un problème de montage ne doit pas être improvisée lorsqu’elle concerne un élément structurel ou de sécurité.

En cas de doute important sur la stabilité ou la sécurité d’un produit, son utilisation doit être interrompue jusqu’à ce que le problème soit examiné.

  1. Contact et assistance

Pour toute question concernant le montage, l’installation, une pièce manquante, une instruction, un problème de stabilité ou un défaut constaté après assemblage, le consommateur peut contacter dorvanik :

Nom commercial : dorvanik
Adresse e-mail : order@dorvanik.com
Téléphone : 90-3215-4256
Adresse : dorvanik, 004-0862, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Kitano 2-2-7-26, San・PRESTIGE 203, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.