Conditions de paiement

  1. Champ d’application

Les présentes conditions de paiement décrivent les modalités applicables au paiement des commandes passées auprès de dorvanik.

Nom commercial : dorvanik
Adresse e-mail : order@dorvanik.com
Téléphone : 90-3215-4256
Adresse : dorvanik, 004-0862, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Kitano 2-2-7-26, San・PRESTIGE 203, Japon

Les informations relatives au prix, aux frais de livraison et au montant total à payer sont présentées au consommateur avant la validation définitive de la commande.

  1. Moyens de paiement acceptés

dorvanik accepte les moyens de paiement suivants :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

Les moyens de paiement effectivement disponibles sont présentés au consommateur au moment du paiement.

dorvanik ne prétend pas accepter un moyen de paiement qui n’est pas effectivement proposé au cours du processus de commande.

  1. Prix des produits

Le prix applicable à un produit est celui affiché au moment de la commande, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste dans les conditions autorisées par la législation applicable.

Avant de confirmer définitivement son achat, le consommateur doit pouvoir consulter les prix applicables aux produits sélectionnés ainsi que le montant total de la commande.

dorvanik peut modifier les prix affichés pour les commandes futures. Une modification ultérieure ne modifie pas le prix contractuellement accepté pour une commande déjà valablement conclue, sauf dans les situations légalement autorisées.

  1. Devise et affichage des montants

Les prix et montants applicables sont présentés au consommateur sur le site et au cours du processus de commande.

Le consommateur doit vérifier la devise et le montant total affichés avant de confirmer son paiement.

dorvanik ne présente pas dans les présentes conditions une devise unique comme applicable à toutes les transactions lorsque cette information dépend de la configuration effectivement affichée au moment de la commande.

  1. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France, les conditions de livraison suivantes s’appliquent :

Commande égale ou supérieure à 185,25 € : livraison gratuite.

Commande inférieure à 185,25 € : frais de livraison de 8,99 €.

Les frais de livraison applicables doivent être indiqués avant la confirmation définitive de la commande et inclus dans le montant total présenté au consommateur.

  1. Montant total avant paiement

Avant de confirmer définitivement la commande, le consommateur doit pouvoir consulter le montant total qu’il devra payer.

Ce récapitulatif comprend les éléments obligatoires applicables à la transaction, notamment le prix des produits et les frais de livraison lorsqu’ils sont dus.

Aucun frais obligatoire non préalablement porté à la connaissance du consommateur ne doit être ajouté après la confirmation définitive de la commande, sauf modification expressément demandée et acceptée par le consommateur ou autre situation légalement justifiée.

  1. Autorisation du paiement

Lors de la validation d’une commande, le moyen de paiement utilisé peut faire l’objet d’une demande d’autorisation ou d’autres vérifications nécessaires à l’exécution et à la sécurisation de la transaction.

Une commande peut ne pas être finalisée si le paiement est refusé, si l’autorisation échoue ou si les informations nécessaires au traitement de la transaction sont incorrectes ou incomplètes.

Le consommateur doit utiliser un moyen de paiement qu’il est légalement autorisé à utiliser.

  1. Confirmation du paiement

Lorsque le paiement et la commande sont correctement enregistrés, une confirmation ou un récapitulatif de commande est communiqué au consommateur selon le fonctionnement du site.

Cette confirmation peut notamment comporter le numéro de commande, les produits commandés et les montants correspondants.

Le consommateur est invité à conserver les informations relatives à sa commande jusqu’à sa livraison et, le cas échéant, jusqu’à la clôture de toute demande de retour ou de remboursement.

  1. Échec ou refus du paiement

Un paiement peut être refusé ou échouer notamment en raison :

d’informations de paiement incorrectes ;

d’une autorisation refusée par l’établissement financier ;

d’une carte expirée ;

d’une limite ou restriction appliquée au moyen de paiement ;

d’une interruption technique ;

d’une vérification de sécurité nécessaire à la transaction.

Lorsqu’un paiement échoue, le consommateur peut vérifier les informations saisies ou contacter son établissement financier lorsque le problème semble provenir de son moyen de paiement.

Il peut également contacter dorvanik à order@dorvanik.com si le problème concerne le processus de commande.

  1. Vérifications de sécurité et prévention de la fraude

Afin de protéger les consommateurs et les transactions, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications raisonnables destinées à prévenir la fraude, l’utilisation non autorisée d’un moyen de paiement ou d’autres opérations suspectes.

Ces vérifications doivent être proportionnées et effectuées conformément à la législation applicable.

Lorsqu’une information supplémentaire est raisonnablement nécessaire pour vérifier une transaction, dorvanik peut demander au consommateur de confirmer certaines informations liées à la commande.

Aucune information inutile ou disproportionnée ne doit être exigée.

  1. Traitement des données de paiement

Les informations nécessaires au paiement peuvent être traitées par des prestataires techniques ou financiers intervenant dans l’exécution et la sécurisation des transactions.

dorvanik ne désigne pas un prestataire de paiement particulier lorsqu’une telle information n’a pas été confirmée.

Les données de paiement doivent être utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à la transaction, à la prévention de la fraude, au remboursement et au respect des obligations légales applicables.

dorvanik ne prétend pas conserver directement les données complètes d’une carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par les prestataires chargés de la transaction.

  1. Sécurité des paiements

dorvanik met en œuvre ou utilise des mesures raisonnables destinées à protéger le processus de commande et les informations nécessaires aux transactions.

Les prestataires intervenant dans le traitement des paiements peuvent également appliquer leurs propres dispositifs de sécurité et d’authentification.

Aucun système électronique ne pouvant être présenté comme totalement exempt de risque, dorvanik ne garantit pas une sécurité absolue des transmissions ou des systèmes de paiement.

  1. Authentification du paiement

Selon le moyen de paiement, l’établissement financier, le montant ou les exigences réglementaires applicables, une étape supplémentaire d’authentification peut être demandée au consommateur.

Cette vérification peut être effectuée par l’établissement financier ou par le service chargé de traiter le paiement.

Si l’authentification requise n’est pas correctement réalisée, le paiement peut être refusé et la commande peut ne pas être finalisée.

  1. Débit et traitement de la transaction

Le moment auquel une opération apparaît comme autorisée, en attente ou débitée peut dépendre du fonctionnement du moyen de paiement et de l’établissement financier du consommateur.

Le consommateur doit se référer aux informations présentées pendant le processus de paiement et aux informations fournies par son établissement financier concernant le statut de la transaction.

dorvanik ne doit pas débiter un montant supérieur au montant valablement accepté par le consommateur pour la commande, sauf opération ultérieure expressément autorisée ou légalement justifiée.

  1. Paiement en double

Si le consommateur constate ce qui semble être un paiement en double pour une même commande, il peut contacter dorvanik à :

order@dorvanik.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les informations permettant d’identifier les opérations concernées, sans transmettre par e-mail les données complètes de la carte bancaire.

Après vérification, toute somme indûment encaissée est remboursée conformément à la législation applicable.

  1. Transaction inconnue ou non autorisée

Si le consommateur constate une opération qu’il ne reconnaît pas, il est recommandé de contacter rapidement l’établissement ayant émis son moyen de paiement afin d’obtenir les mesures de protection appropriées.

Le consommateur peut également contacter dorvanik à order@dorvanik.com afin de demander une vérification concernant une commande associée à dorvanik.

Pour des raisons de sécurité, il ne doit pas transmettre par e-mail son numéro complet de carte bancaire ni son code de sécurité.

  1. Annulation avant expédition

Pour un article qui n’a pas encore été expédié, le consommateur peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant sa passation.

La demande doit être envoyée à :

order@dorvanik.com

Le consommateur doit indiquer son numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.

Si l’annulation est confirmée après l’encaissement du paiement, les sommes dues sont remboursées sur le moyen de paiement d’origine.

Cette possibilité d’annulation dans les 24 heures est distincte du droit légal de rétractation et ne limite pas celui-ci.

  1. Remboursement sur le moyen de paiement d’origine

Lorsqu’un remboursement est dû, dorvanik l’effectue en principe en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord valable permettant l’utilisation d’un autre moyen et sans frais injustifiés pour le consommateur.

Un remboursement légalement dû sous forme monétaire ne doit pas être remplacé unilatéralement par un avoir ou un crédit boutique.

Si le moyen de paiement initial n’est plus utilisable, dorvanik et le consommateur déterminent une solution appropriée conformément aux exigences applicables.

  1. Remboursement en cas de rétractation

Lorsqu’un consommateur exerce valablement son droit légal de rétractation, dorvanik effectue le remboursement dû au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle dorvanik est informé de la décision de se rétracter.

Pour une vente de biens, dorvanik peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Cette règle est appliquée uniquement dans les limites prévues par la législation applicable.

  1. Frais de livraison remboursables

Lorsqu’une rétractation valable porte sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé pour cette commande.

Si le consommateur avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas remboursé dans les limites autorisées par la législation applicable.

Les frais de livraison initiaux sont distincts des frais d’expédition du retour.

dorvanik prend en charge les frais d’expédition du retour conformément aux conditions de retour applicables.

  1. Délai d’affichage du remboursement

Après l’émission effective du remboursement par dorvanik, la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement financier concerné peut nécessiter environ 5 à 10 jours ouvrés pour afficher les fonds sur le compte du consommateur.

Ce délai correspond au traitement bancaire intervenant après l’émission du remboursement par dorvanik.

Il est distinct des délais légaux auxquels dorvanik est soumis et ne prolonge notamment pas le délai légal de remboursement de 14 jours applicable en cas de rétractation.

  1. Remboursement d’un produit défectueux ou incorrect

Lorsqu’un remboursement est dû en raison d’un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport ou envoyé par erreur, le remboursement est effectué conformément aux droits du consommateur et aux règles applicables à la situation concernée.

Lorsque le retour du produit est nécessaire dans une situation relevant de la responsabilité de dorvanik, les frais de retour sont pris en charge par dorvanik.

La procédure de paiement ou de remboursement ne réduit pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

  1. Retours gratuits

Les frais d’expédition du retour sont pris en charge par dorvanik conformément aux conditions de retour applicables.

Le consommateur doit contacter order@dorvanik.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables à sa commande.

La prise en charge des frais de retour est distincte du remboursement du paiement initial.

  1. Contestation relative à un paiement

En cas de question concernant un débit, un remboursement ou le montant d’une commande, le consommateur est invité à contacter dorvanik afin que la transaction puisse être vérifiée.

Adresse e-mail : order@dorvanik.com

Le consommateur peut également exercer les droits dont il bénéficie auprès de son établissement financier ou en vertu de la législation applicable.

Le fait de contacter dorvanik ne prive pas le consommateur de ses recours légaux.

  1. Protection des droits du consommateur

Aucune disposition des présentes conditions de paiement ne peut être interprétée comme limitant les droits impératifs du consommateur.

Les règles relatives au paiement ne limitent notamment pas les droits applicables en matière de livraison, d’annulation, de rétractation, de retour, de remboursement, de conformité des produits ou de garanties légales.

  1. Contact relatif aux paiements

Pour toute question concernant un paiement, un échec de transaction, un débit, une annulation ou un remboursement, le consommateur peut contacter dorvanik :

Nom commercial : dorvanik
Adresse e-mail : order@dorvanik.com
Téléphone : 90-3215-4256
Adresse : dorvanik, 004-0862, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Kitano 2-2-7-26, San・PRESTIGE 203, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.