Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont dorvanik collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site, des commandes, des paiements, des livraisons, des demandes adressées au service client et des autres interactions avec dorvanik.

Nom commercial : dorvanik
Adresse : dorvanik, 004-0862, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Kitano 2-2-7-26, San・PRESTIGE 203, Japon
Adresse e-mail : order@dorvanik.com
Téléphone : 90-3215-4256

Lorsque la réglementation européenne relative à la protection des données est applicable, notamment le Règlement général sur la protection des données, dorvanik traite les données personnelles conformément aux exigences applicables.

2. Données personnelles susceptibles d’être collectées

Selon la manière dont le consommateur utilise le site ou interagit avec dorvanik, les catégories de données suivantes peuvent être traitées :

Informations d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de livraison et adresse de facturation.

Informations relatives aux commandes : numéro de commande, produits commandés, quantités, prix, statut de la commande, informations relatives à la livraison, aux retours, aux annulations et aux remboursements.

Informations relatives au paiement : informations nécessaires à la réalisation et à la confirmation d’une transaction. Les données de paiement peuvent être traitées par les prestataires chargés du traitement des transactions. dorvanik ne prétend pas conserver directement les données complètes d’une carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement.

Informations relatives au service client : contenu des messages, demandes, réclamations, informations relatives aux produits et documents ou photographies éventuellement transmis par le consommateur.

Informations techniques : selon le fonctionnement effectif du site, certaines informations telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le navigateur, le système d’exploitation, les journaux techniques et certaines données relatives à l’utilisation du site peuvent être collectées automatiquement.

Informations relatives aux cookies : lorsque des cookies ou technologies similaires sont utilisés, les informations associées peuvent être traitées conformément aux choix du consommateur et aux exigences légales applicables.

3. Sources des données

Les données personnelles peuvent provenir :

du consommateur lorsqu’il passe une commande, communique ses coordonnées ou contacte dorvanik ;

des opérations nécessaires à l’exécution d’une commande, notamment le paiement, la livraison, l’annulation, le retour ou le remboursement ;

du fonctionnement technique du site, lorsque certaines informations sont automatiquement générées lors de son utilisation ;

des prestataires intervenant dans l’exécution d’une transaction ou d’un service, lorsque la transmission de ces informations est nécessaire et légalement autorisée.

dorvanik ne collecte que les données raisonnablement nécessaires aux finalités pour lesquelles elles sont traitées.

4. Finalités du traitement

Les données personnelles peuvent être utilisées, selon les circonstances, afin de :

traiter et gérer les commandes ;

vérifier et traiter les paiements ;

organiser et suivre les livraisons ;

envoyer les informations nécessaires concernant une commande ;

gérer les annulations, retours, remboursements et demandes liées au droit de rétractation ;

répondre aux demandes adressées au service client ;

gérer les réclamations et les garanties applicables ;

prévenir et détecter les transactions frauduleuses ou les utilisations abusives ;

assurer la sécurité et le fonctionnement technique du site ;

respecter les obligations légales, comptables, fiscales ou réglementaires applicables ;

constater, exercer ou défendre des droits en justice ;

réaliser, lorsque cela est légalement permis, des analyses nécessaires à l’amélioration du fonctionnement et de l’expérience du site ;

effectuer des communications commerciales uniquement lorsqu’une base juridique appropriée permet de le faire.

5. Bases juridiques du traitement

Lorsque le Règlement général sur la protection des données est applicable, dorvanik s’appuie sur une ou plusieurs bases juridiques appropriées selon la finalité du traitement.

L’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles peut notamment justifier les traitements nécessaires à la prise de commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente, au retour et au remboursement.

Le respect d’une obligation légale peut justifier la conservation ou l’utilisation de certaines informations requises par la législation applicable.

Les intérêts légitimes de dorvanik peuvent, lorsqu’ils ne prévalent pas sur les droits et libertés des personnes concernées, justifier certains traitements nécessaires à la sécurité du site, à la prévention de la fraude, à la défense de droits ou à l’amélioration raisonnable du service.

Le consentement est utilisé lorsqu’il est requis, notamment pour certaines catégories de cookies ou certaines communications commerciales.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

6. Paiements

Les moyens de paiement proposés par dorvanik sont :

Visa
Mastercard
American Express
JCB

Les informations nécessaires à l’exécution du paiement peuvent être transmises aux prestataires techniques et financiers intervenant dans le traitement de la transaction.

dorvanik ne communique pas le nom d’un prestataire de paiement particulier lorsque celui-ci n’a pas été identifié ou lorsqu’une telle information ne correspond pas au fonctionnement réel du site.

Les données relatives au paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation, à la vérification, à la sécurisation, au remboursement ou à la gestion de la transaction et aux obligations légales correspondantes.

7. Destinataires des données

Lorsque cela est nécessaire à la fourniture des services ou au respect d’une obligation légale, certaines données personnelles peuvent être communiquées à des catégories de destinataires telles que :

les prestataires de paiement et établissements intervenant dans les transactions ;

les prestataires chargés de la préparation ou de l’exécution des commandes ;

les prestataires de transport et de livraison ;

les fournisseurs de services techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site ;

les prestataires de service client lorsque leur intervention est effectivement utilisée ;

les conseillers professionnels lorsque cela est nécessaire à l’exercice ou à la défense de droits ;

les autorités administratives, judiciaires, fiscales ou réglementaires lorsque la loi impose ou autorise cette communication.

Les destinataires ne doivent recevoir que les données nécessaires à l’accomplissement de leurs missions respectives.

dorvanik ne prétend pas vendre les données personnelles des consommateurs à des tiers.

8. Livraison et données des destinataires

Pour permettre la livraison d’une commande, les informations nécessaires peuvent être communiquées aux intervenants chargés de la préparation, du transport ou de la livraison.

Ces informations peuvent notamment comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, son numéro de téléphone, son adresse e-mail lorsque cela est nécessaire ainsi que les références utiles à la livraison.

Ces données doivent être utilisées uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution et au suivi de la livraison et aux opérations associées.

9. Cookies et technologies similaires

Le site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires à son fonctionnement.

Selon les technologies effectivement utilisées, des cookies supplémentaires peuvent également servir à fournir certaines fonctionnalités, mesurer l’utilisation du site ou réaliser d’autres traitements autorisés.

Lorsque la législation applicable exige le consentement préalable du consommateur pour un cookie ou une technologie non nécessaire, cette technologie ne doit être activée qu’après l’obtention d’un consentement valable.

Le consommateur doit pouvoir refuser les cookies non nécessaires aussi facilement qu’il peut les accepter et doit pouvoir modifier ou retirer ultérieurement son consentement.

Le refus des cookies non nécessaires ne doit pas empêcher l’accès aux fonctionnalités du site qui ne dépendent pas raisonnablement de ces cookies.

10. Durée de conservation

Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des durées de conservation imposées ou autorisées par la législation applicable.

La durée de conservation peut notamment dépendre :

de la durée nécessaire à l’exécution d’une commande ;

du traitement d’une demande, d’un retour ou d’une garantie ;

des obligations comptables, fiscales et juridiques applicables ;

des délais de prescription applicables ;

de la nécessité de prévenir la fraude ou de défendre un droit ;

du retrait du consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou rendues inaccessibles conformément aux exigences applicables, sauf lorsqu’une conservation supplémentaire est légalement requise ou autorisée.

11. Transferts internationaux de données

dorvanik dispose d’une adresse de contact au Japon et les données traitées dans le cadre des activités du site peuvent, selon les prestataires et les opérations effectivement utilisés, faire l’objet d’un traitement en dehors du pays de résidence du consommateur.

Lorsqu’un transfert de données personnelles soumis au droit européen est effectué vers un pays situé en dehors de l’Espace économique européen et qu’un mécanisme de protection est légalement requis, le transfert doit reposer sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable.

Selon les circonstances, il peut notamment s’agir d’une décision d’adéquation applicable ou d’autres garanties prévues par la réglementation européenne.

12. Sécurité des données

dorvanik met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées afin de protéger les données personnelles contre notamment l’accès non autorisé, la perte, la destruction, l’altération ou la divulgation illicite.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique ne pouvant être présenté comme totalement exempt de risque, dorvanik ne formule aucune garantie de sécurité absolue.

En cas d’incident relatif aux données personnelles, les mesures requises par la législation applicable sont mises en œuvre, y compris les notifications aux autorités ou aux personnes concernées lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.

13. Droits des personnes concernées

Lorsque le Règlement général sur la protection des données ou une autre réglementation applicable le prévoit, le consommateur peut notamment disposer des droits suivants :

droit d’obtenir des informations sur le traitement de ses données ;

droit d’accès à ses données personnelles ;

droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;

droit à l’effacement dans les situations prévues par la loi ;

droit à la limitation du traitement dans les situations prévues par la loi ;

droit d’opposition à certains traitements ;

droit à la portabilité des données lorsque les conditions légales sont remplies ;

droit de retirer son consentement à tout moment lorsqu’un traitement repose sur ce consentement ;

droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou l’affectant de manière significative lorsque la protection correspondante est prévue par la réglementation applicable.

Ces droits peuvent être soumis aux conditions, limitations et exceptions prévues par la législation.

14. Exercice des droits

Toute demande concernant les données personnelles ou l’exercice d’un droit peut être envoyée directement à :

order@dorvanik.com

Afin de protéger les données contre les demandes frauduleuses, dorvanik peut demander les informations raisonnablement nécessaires pour vérifier l’identité du demandeur lorsque cette vérification est justifiée.

Seules les informations nécessaires à cette vérification doivent être demandées.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.

L’exercice des droits prévus par la réglementation applicable est en principe gratuit. Toutefois, lorsqu’une réglementation le permet, des mesures appropriées peuvent être prises à l’égard de demandes manifestement infondées ou excessives.

15. Droit d’opposition au marketing direct

Lorsque des données personnelles sont utilisées à des fins de prospection commerciale directe, le consommateur peut s’opposer à tout moment à ce traitement.

Lorsqu’un message commercial électronique comporte un mécanisme de désinscription, le consommateur peut également l’utiliser pour ne plus recevoir les communications concernées.

Une opposition aux communications commerciales n’empêche pas dorvanik d’envoyer les communications non promotionnelles nécessaires à l’exécution d’une commande, à la sécurité du compte ou au respect d’une obligation légale.

16. Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement, le consommateur peut retirer celui-ci à tout moment.

Pour les demandes générales relatives au traitement des données, le retrait peut être communiqué à order@dorvanik.com.

Lorsqu’un outil de gestion des préférences relatives aux cookies est disponible sur le site, le consommateur peut également l’utiliser pour modifier ou retirer ses choix concernant les cookies non nécessaires.

Le retrait du consentement ne compromet pas la licéité du traitement effectué sur la base du consentement avant ce retrait.

17. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Lorsque le Règlement général sur la protection des données est applicable, la personne concernée dispose également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en matière de protection des données, notamment dans l’État membre de l’Union européenne de sa résidence habituelle, de son lieu de travail ou du lieu où la violation alléguée aurait été commise.

Cette possibilité n’empêche pas le consommateur de contacter préalablement dorvanik afin de demander une solution.

18. Données fournies pour une autre personne

Lorsqu’un consommateur fournit les données personnelles d’une autre personne, par exemple les coordonnées d’un destinataire différent pour la livraison d’une commande, il doit s’assurer qu’il est autorisé à communiquer ces informations dans les conditions prévues par la législation applicable.

Ces informations ne doivent être utilisées que dans la mesure nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été communiquées.

19. Données des mineurs

Les produits et services proposés par dorvanik ne sont pas destinés à collecter intentionnellement des données personnelles de mineurs lorsque le consentement d’un représentant légal est requis par la législation applicable.

Si dorvanik apprend que des données ont été collectées dans des circonstances contraires aux exigences légales applicables aux mineurs, les mesures appropriées seront prises conformément à la réglementation applicable.

20. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte de modifications relatives au fonctionnement du site, aux traitements de données ou aux exigences légales applicables.

La version mise à disposition sur le site est la version applicable à compter de sa publication, sous réserve des obligations particulières d’information ou de consentement pouvant être requises lorsqu’une modification affecte substantiellement un traitement existant.

21. Contact relatif à la protection des données

Pour toute question concernant la présente politique, le traitement des données personnelles ou l’exercice des droits relatifs aux données, le consommateur peut contacter dorvanik :

Nom commercial : dorvanik
Adresse e-mail : order@dorvanik.com
Téléphone : 90-3215-4256
Adresse : dorvanik, 004-0862, Hokkaidō, Sapporo, arrondissement de Kiyota, Kitano 2-2-7-26, San・PRESTIGE 203, Japon

Horaires d’assistance :

Du lundi au vendredi : 09:00–18:00
Samedi : 10:00–16:00
Dimanche : fermé

Les demandes envoyées par e-mail reçoivent généralement une réponse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.